“温度”是一个温暖人心的词语。一个善解人意的微笑，一句亲切温柔的问候，一个轻轻为患者拉上被角的动作……这些无时无刻发生在医生和患者之间，像和风细雨滋润着患者的心，让患者感到医生的细心关怀和无微不至的照顾。
有这么一群天使，她们将患者当作亲人，有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，让前来就诊的患者感到这是一家有温度的医院。她们，是附属三院的医生护士们。
3月14日9:00，《黑龙江日报》医疗卫生工作室主任朱彤、记者朱云峰来到我院，对我院特需病房、重症监护室和产科进行了实地采访调研。一件件看得见、摸得着的小事，让记者尽收眼底，亲身感受到了附属三院满足病人需求、关注患者感受、爱心奉献的大爱情怀。
ICU里的“患者需求卡”很暖心
记者实地采访时在ICU看到了一个很暖心的画面，护士正拿着一个像书一样A4大小的本子，图文并茂，正在为患者一页一页地翻着，并且每翻到一页就为患者大声地读出来。
患者因为气管插管，不能言语，那么医患之间怎么沟通呢？是想喝水？还是觉得热？甚至想见到自己的家人？这就像是个哑谜，得靠猜了。
ICU护士长李丽向记者介绍说，但凡进ICU的都是重症病人，不能正常交流是常有的事，要了解病人的需求有时真的只能猜。病人住得久了，大家比较熟悉了，我们就可以从对方的眼神、手指的指示方位来了解，但我们总在想，有没有什么办法可以改善这样的交流障碍。这就是制作“患者需求卡”的初衷。我们把每天出现频率较高的患者需求做成卡片，这样与患者的沟通会变得更加方便。
ICU护士们做的“患者需求卡”
ICU—2床的张阿姨，癌症晚期，因并发症已经影响呼吸，靠呼吸机来辅助以维持基础的生命体征。当护士得知她是英语老师后，护士在她床旁的小黑板上写了“张老师，Fighting！”一直鼓励着张老师。张老师的胆子有点小，每次科里抢救的时候，她都会吓哭，这时负责看护她的床旁护士会紧紧握住她的手，在床旁寸步不离地陪着她，安慰她，而且护士长特意交代收患者尽量避开张老师旁边的床，减少对她过多的刺激。
为患者从点滴做起，为这些病人在ICU的生活添上一丝色彩，让他们感受到温暖，ICU的护士们做到了。
用爱的抚摸传递温度
记者来到产科看到了一些暖心画面，很感动。
我院产科开展了导乐陪伴分娩服务，由“导乐员”陪伴在产妇身边，给产妇进行心理疏导，为了给患者提供更贴心的服务，护士注意照顾产妇的每个细节。
产科主任张新平笑着说：“说话也是我们的一项工作，不仅要多和产妇说话,而且得挑‘好话’说，以此分散产妇对疼痛的注意力。‘再加把劲，你能行，你是最棒的!’这是产房里出现频率最高的一句话。”张新平告诉记者，很多产妇面临最大的问题就是心理上的不安，这时候，我们会给予产妇一个微笑、和她握握手、摸一下她的额头、拍拍她的肩膀、为她竖起大拇指、给她一句安抚和鼓励……这些都能传递力量和勇气，让产妇在充满关怀和鼓励的氛围中，树立自然分娩的信心，消除顾虑与恐惧。
产科护士长刘一迪介绍，刚刚出生的宝宝对冷热特别敏感，如果护士用冷手去接触宝宝他们会怕也会哭闹，所以我们护士在每个护理操作前常规的揉搓一下手，使其摩擦生热，让宝宝感受到温暖，不怕、不哭闹。再者宝宝的皮肤特稚嫩，小小的划痕对他们都是意外的伤害，每次护士抱宝宝前都会把笔、名牌等有可能伤害到宝宝的物品单独放置，宝宝哭闹时我们会和宝宝交流，宝宝安静时我们就用肢体语言和他共处。在日常工作中肢体语言对产科护理工作非常重要。
产科的医生护士们用这些充满爱的温度的细小动作给予宝贝们健康，给予家属们安心。
用真心关心耐心换放心安心舒心
记者了解到，特需病房里一位从哈尔滨转来的肺栓塞患者，患者的儿子从北京回来照顾父亲，还特意带来护工照料。最初，患者家属对护士能否护理好他的父亲存有疑虑，就连护工也排挤护士，在家属的种种质疑下，护士毫无怨言，保持着专业素养，为患者的治疗不懈努力。患者卧床多年不能言语，情绪暴躁，一次在护士为他进行鼻饲治疗时，他挥动双手表示愤怒并打了护士一拳，护士并没计较，一心考虑降低患者鼻饲的不适感，在固定好胃管后，还好言劝说，让老人家平稳情绪。患者家属从不信任到信任。之后，患者和患者老伴儿又三次住院，都选择了到特需病房治疗。
当记者询问一位患者的母亲，为何选择到附属三院治疗时，患者母亲说：“我这儿子啊，最怕的就是扎针，血管还不好，在别的医院每天抽血、输液都要扎六七针，而在你们这儿，每天都能一针见血。这些护士的技术真好。每次护士长带领护士来查房，都亲切称呼，小弟弟，今天怎么样啊？好些了没有？态度可和蔼了，真就像亲姐姐一样。”
当记者问到特需病房护士陈雨婷工作中的难事儿时，陈雨婷回忆到，有一个危重患者，应患者家属全力维持患者生命体征到次日凌晨的要求，医护人员全力与时间赛跑，经过近12个小时的奋战，直到从外地赶来的家属见了患者最后一面。而为了维持患者的血压，满足家属的这个要求，她和同事徒手掰了300余支多巴胺注射液，空瓶足足装满了两个锐器盒，手指肿得粗了一圈也无暇顾及。当患者临终离开病房时，患者家属对着医护人员深深地鞠躬致谢。
“我们不仅要在环境上给予患者家的温馨，而且会在情感上给予患者家的温暖。” 这是一句暖心的承诺，深深地烙印在每个特需病房护士的心坎上。特需病房护士长何晓红表示，“即使外界医患关系紧张，但我们特需病房一直秉承以心换心，将病人当成自己的家人、朋友的服务态度，每日多次叮嘱患者用药时间和数量，患者生日时会送去水果、送去祝福。在平日的治疗中，患者和家属也都特别理解我们，在我们这儿，医患关系反而越来越融洽”。
医院不是冰冷的生死场，医护人员也不是“技术机器人”。用心倾听、耐心解答、精心护理、细心照顾，每个细节都需要耐心及温情付出。通过几个发生在我院临床一线的暖心画面和故事，展示了我院医护人员服务于患者的每个细节。注重服务细节，不仅为患者治疗疾病，还以温暖细致的服务慰藉病患的心灵……这些暖心故事虽然朴实，但真实体现了我院医护人员对待病患的真情实感，做到了“一切以病人为中心”，做一家有温度医院的服务理念。
记者到各科室实地采访
宣传科 李文妍 商常青
