9月24日，有这样动情的一幕出现在我院普外三科的病房内...一位60岁的老人，在出院之际，含泪向普外三科全体医护人员鞠躬致谢，这是老人表达感谢的方式，感恩、激动等多种复杂的情绪都蕴含其中。是什么让老人如此感动？从老人在某平台上发表的一段独白中可以找到答案。
为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，我院普外三科将“暖心医疗服务”贯彻落实到科室医护服务过程的始终。
用心医心，以心换心，医患一家亲
“患者真的很不容易。想到我们有一天也会躺在病床上，是很痛苦的。”我院普外三科刘一迪护士长哽咽着说道。“肿瘤患者面对生死时的无助和绝望，我们是很能感同身受的。”
一位从外地来我院普外三科住院的结肠癌患者，检查前特别紧张，一件很细小的事都能让她很紧绷。刘一迪护士长观察到了这一点，就一直握着她的手安抚她的情绪。一位年迈的患者，儿子身患残疾，家里条件比较困难。住院53天，在这期间，护士们拿自己的衣服送给她穿，时常为她整理床铺卫生，哪怕一个小褶皱，也会帮她抚平，细致入微。“我是一个知道感恩的人，你们医院真的太好了。”老人出院时难掩泪水，对全体医护人员表示真挚地感谢。
普外三科医护人员每天都用微笑面对患者，帮助患者放松心态。冬日临近，护士们把病房的床铺加厚，为的是能让患者们在一个更温暖舒适的环境安心养病。刘一迪护士长说：“换床垫的时候是全体总动员，患者们都非常积极地过来帮忙，就像一家人一样和谐。医护人员虽为患者治病，但患者同时也是我们最强大的力量。真心换真心，温暖的传递是相互的。”中秋节前，医护人员为住院患者送上精心准备的月饼，传递一份份美好的祝福。虽身处病房，但也想让大家感受到节日的氛围，度过一个平安团圆的中秋。付出是满足，给予是快乐。
我院普外三科护士刘婷婷中秋节自费买月饼送给患者
全心守护，精心服务，暖心呵护
疫情期间，对于没有陪护的患者，护士会把床位安排在离护士站较近的位置，方便医护人员随时观察病情、生活上给予照顾。除此之外，医护人员也鼓励患者们互相帮助，互相照顾，共同解决个别患者没有陪护的情况。
他们还建立了患者和医疗人员的交流联络群，定期推送一些健康宣教信息，方便患者更直观、更立体地了解和学习疫情和健康科普知识。刘一迪护士长会给患者安排一些“小功课”，如八段锦和平心静气锻炼等，目的是增强患者内心的能量，调整身心状态。以稍显趣味的形式，缓和患者焦虑感，从而对病情提供帮助。
我院普外三科护士和年老患者互动
以心为灯，以爱为光，照亮生命
凌晨四点的手术室，出现了普外三科邵学谦主任忙碌的身影。清晨八点，邵学谦主任又在办公室为另一位患者的手术方案做最后敲定。从医多年来，即使在节假日，邵学谦主任几乎从没有完整地休息过一天，因为他愿意为他的患者朋友们付出时间、倾尽全力。
有一位患者在不经意间向邵学谦主任透露，由于经济困难交不起住院费时，为让患者安心治疗，他主动帮这位患者垫付了一万元的住院费，解决了患者的燃眉之急。“只是帮了朋友的一个忙”，在采访中，邵学谦主任认为这不值一提，因为是真心和每位患者交朋友。
为减轻患者病痛，最大程度减轻患者经济负担，邵学谦主任带领其团队着力于微创手术研究，能够开展普通外科领域内所有病种的诊治工作，在甲状腺、乳腺疾病、胃肠道及直结肠恶性肿瘤、肝胆胰恶性肿瘤、胆道疾病、急性重症胰腺炎、门脉高压症、各种复杂疝和外科危重、疑难病等领域凸现自己的特色，开展了多病种微创手术取得了显著成绩。今年1到7月份，普外三科微创手术完成140余例，处于医院领先水平。对此，他谦虚地说：“科室发展仍有很多的不足和差距，我们要一直进步，更要着眼于团队整体建设。”
一位来自龙江县的重度胰腺炎患者，情况十分危急，属于高风险手术，多家医院拒收。邵学谦主任看到病人很年轻，对生有强烈的渴望，在征得家属同意的前提下，他敢于承担风险，迎难而上，另辟蹊径，采取更积极的治疗方案，让患者重拾生的希望。考虑到开刀切除坏死组织，胰液会溢出，侵蚀邻近的器官组织，伤口也不好愈合。于是变换思路，决定为患者实施腔镜手术。术后患者病情一天比一天好，住院两周后痊愈出院。
我院普外三科主任邵学谦查房（左一），查看患者术后恢复情况
在医疗实力过硬的前提下，从人道、人性出发，把关爱与尊重融入医疗过程是普外三科的目标，一直以来他们也是这样做的。患者对我院的信任和认可，是我院医护人员奋进前行的力量源泉，也激励着我院全体医务人员为医院高质量发展作出新的更大贡献，为广大人民群众提供更加优质的诊疗服务。
宣传科 李宽
