践行群众路线脚踏实地 转变服务作风扎实有力

 ——附属三院开展医疗服务质量大讨论活动

 在党的群众路线教育实践活动热烈开展以来，我院党委通过深入查房、广泛调研、召开座谈会、网上征求意见、面对面谈心等形式，结合反馈到的意见，着力解决了一系列群众反映突出的热点难点问题。

 随着活动逐步走向纵深，我院党委又结合医院当前实际，在行风建设上下功夫，找准制约医院发展的突出问题，2013年10月16日，院党委以一封患者来信为契机，在全院范围内组织开展了一场《这封信到底是表扬还是投诉》的服务质量大讨论，使践行群众路线活动脚踏实地，落到实处。

 这封患者来信详细描述了家属陪老父亲在我院就医借轮椅的经历，反应了个别医务人员在为患者服务过程中存在的问题。来信得到了院领导班子的高度重视，经过行风办、护理部调查核实后，院党委决定就这一问题开展全员大讨论，对医院的服务开展一次大反思，进行一次大思考，同时提醒全体职工去思考：医院想要持续蓬勃发展，需要全体职工为患者提供怎样的服务。

 在为期三天的大讨论中，全院包括门诊、医技、临床、机关、后勤等系统在内的100个科室分别组织了认真热烈的讨论，学院纪委书记、我院党委书记、院长毕红霞亲自带头参加临床科室的讨论，领导班子成员也分别深入到21个科室参与讨论。

 这次大讨论共搜集各类意见建议62条，经党委研究讨论，对如何提高全院职工的服务质量、如何来加强管理、如何来处理当事人等方面的意见建议拿出解决办法，并已经解决问题达20余个，特别针对导诊等窗口单位采取了改善强化服务的多项切实举措。同时，院党委转变工作作风从自身做起，制定了《领导班子四项承诺》向全院公布：1、班子成员每周深入科室至少6小时。2、到科室工作的情况作好记录，形成工作日志。3、首问负责制，能解决的立刻现场解决，需要协调的副职间协调解决，需要上班子会的由班子集体讨论解决。4、提高办事效率和执政能力，问题提出后一周内给予答复等。通过承诺的形式，对领导班子成员深入临床、协调反馈、提高工作效率等方面做出了具体规定。

 通过此次讨论，使广大职工对转变服务意识，改进工作作风有了更加深刻的认识，院党委一系列扎实有效的举措，也使全院职工增强了发展的决心和信心。今后医院将持续践行群众路线，把服务于临床作为重点，做到服务培训制度化，积极在全院挖掘先进的正面典型，传递正能量，使我院服务质量得到全面提升。

 领导班子深入临床各科室参加讨论