更完善 更全面 更细致 更贴心 医疗服务中心提升品质情暖人心

为门诊病人办理住院陪诊服务；为出院病人代办复印病历、报告单邮寄;为预约就诊病人提供陪诊服务;对出院病人进行健康宣教电话随访;为每一位入院病人送去亲情慰问卡，并为过生日病人送去祝福;建立病人信息资料库;做好外联寻求合作。如今，随着我院一项项医疗服务举措的相继出台，医疗服务中心的地位愈益突出，换来的是患者及其家属的舒心和信任。

随着社会生活水平的提高，医疗服务已成为病人选择就医的重要需求点。因此，医院间已不仅仅是医疗技术和医疗设备的竞争，医疗服务这种软实力的竞争已成为各家医院生存发展的制约点和关键点。为更好地贯彻和体现以“病人为中心”的服务理念，大力提升医疗服务质量，让我院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，新一届领导班子英明决策，决定成立医疗服务中心。党委书记苏江把医疗服务中心形象地比喻为医院的‘两只手’，他说：“医疗服务中心是医院与病人沟通的桥梁和纽带，在为病人诊前、诊中、诊后提供更完善、更全面、更细致、更贴心的高品质、一体化服务的同时，还要走出去，寻找合作，扩大外延，不断延伸服务领域，更好的为社会服务，实现双方或多方共赢。”

面对我院服务现状和诸多实际困难，医疗服务中心没有等、靠、要，没有畏难情绪，而是群策群力，想招子、出点子，搞调研、跑市场，在短短一个月时间里先期推出多项服务举措，扩延服务内涵，提升服务品质，情暖病人心。如今，医疗服务中心已协助235名病人办理了入院手续并亲自将病人送到病房;已陪同438名门诊病人就诊,随时随地解决病人遇到的各种问题;如今已有5名阿荣旗、嫩江、莫旗的病人回到家后收到了医疗服务中心邮寄来的病历。一位家住外地的患者，舍不得邮寄费，医疗服务中心的工作人员，自己出钱买了长途电话卡，打通病人的长途电话告知病人化验结果并对其进行了健康指导。外联人员不辞辛苦，深入县市、村屯宣传我院，寻找合作契机，现在足迹已经遍布了克山、克东、拜泉、富裕、依安、泰来、龙江、梅里斯、甘南、嫩江、加格达奇、塔河、十八站、呼玛、莫旗、阿荣旗等地，目前，已有多家医院有了初步的合作意向。

真正把医疗服务做成品牌，使其成为我院在医疗市场竞争中的一张精品“名片”，重要的不是承诺了什么，而是病人感知到了什么;重要的不是宣传了什么，而是社会认可了多少。医疗服务中心主任王敏说：“服务质量如何，不在于口号，关键在于工作细节和行动落实。我们会在不断完善中，实现服务的规范化、制度化、常态化、特色化、人性化，我们有决心让医疗服务芳香四溢。”