我院举办窗口岗位服务规范专题培训讲座

为进一步规范窗口工作人员的服务行为，强化服务意识，优化服务质量，提升我院的社会美誉度，我院门诊部于9月26日下午，在门诊报告厅举办了“窗口岗位服务规范专题培训”，我院挂号室、收款室、住院处、药剂科、陪检人员、电梯管理人员等服务窗口岗位人员及医疗服务中心、护理部、财务科负责人共计60余人聆听了培训。

此次培训由门诊部主任奚永强主持，培训邀请了监察科科长张晶华、医疗服务中心副主任赵凤梅、专家门诊关文卿主任担任主讲。

讲座中，张晶华科长以《遵守语言行为规范打造窗口服务新形象》为题，从医院对外形象的重要性、窗口服务满意度下降的原因、如何提高窗口服务质量、窗口服务如何正确使用语言、服务忌语、重点服务制度等方面进行了讲解。赵凤梅主任以《窗口服务规范》为主题，着重从窗口工作人员的行为礼仪、与患者沟通交流的技巧、语言、语气与语调在交流中的运用等方面作以阐述。关文卿主任为挂号窗口人员具体讲解了在办理挂号手续的过程中如何正确做到因症挂号、因病挂号及相关注意事项等。

通过本次培训，使窗口工作人员进一步认识到医院服务礼仪的重要性，明确了各自的工作职责，进一步掌握了沟通技巧与礼仪，同时使大家深刻认识到优质的服务、良好的沟通对于进一步增进医患之间的信任理解，避免医患纠纷的发生，赢得患者的尊重，不断提高患者满意度，提升医院整体形象具有重要意义。

监察科科长张晶华为大家讲座

医疗服务中心副主任赵凤梅为大家讲座

讲座现场