10月16日，台湾台北市阳明大学医务管理研究所钱庆文教授应邀来我院作《建立一个有服务精神文化的医院》讲座，我院党委书记苏江、纪委书记宁景志、副院长李晓华、副院长武立刚出席了此次讲座，我院全体医护人员、实习学生400余人聆听了讲座。
钱教授以《建立一个有服务精神文化的医院》为主题，分别从为什么服务、怎样用创意加值服务、将服务的观念纳入医院的价值体系形成文化、养成医院文化靠团队等几大方面进行了讲解。讲座中，钱教授用大量详实的事例、精彩生动的例子阐述了当前先进的医疗服务理念和做法，阐述了怎样做才是真正的以病人为中心，并且提出了集体的习惯就是文化的理念，还介绍了台湾医院管理的成功经验。他指出唯有坚持服务价值观的医院，才能形成医院独特的文化，以差异核心，永续经营。钱教授生动的演讲赢得了与会者的热烈掌声。
通过本次讲座让与会者重新认识审视什么是“医院文化”，医院需要怎样的“服务精神”，“医疗服务应该有什么态度”， 如何才能真正做到“以病人为中心”。钱教授的“小地方决定一切”、“医疗服务靠的是感受而不是科学数据”、“沟通不仅仅是告知”、“要多看到别人的优点，少看缺点”“养成医院文化靠团队”等观点，在与会者中产生共鸣。
此次讲座，进一步提高了医务人员的服务意识，与会者认识到医务工作者要更多地拥有仁爱之心，施比受更有福。只有在日常工作中不断寻找差距，不断创新，抱有一份利他的态度，才能持续完善和提升医院的服务能力，真正造福于就医患者。
钱庆文：台湾阳明大学医务管理研究所讲师、副教授、所长;台湾医疗产业管理发展学会理事长；台湾医疗物料供应及灭菌学会理事长；台湾医务管理学会常务理事；台湾医疗质量学会常务理事；台湾医院协会《医院杂志》审稿委员；台湾医务管理学会《医务管理》期刊主编；美国圣路易大学医务管理研究所（兼职）副教授；1991年2月，毕业于美国爱 荷华大学，获医务管理 学博士，主修：医院管理、医疗质量管理、医疗人力资源管理；副修：医院财务管理、医疗保险管理。1987年5月，毕业于美国爱荷华州立大学企业管理硕士，主修：市场营销研究。
钱庆文教授做讲座
讲座现场
