多措并举服务临床服务患者

近日，美国FoxChase肿瘤中心多学科专家来我院出诊、会诊、手术、开展学术讲座，这既是我市肿瘤患者的福音，也是扩大我院社会影响力，提升技术实力的大好契机。如何让这项惠民、惠医、惠院的项目做好、做实，医疗服务中心在王敏主任的带领下，强化服务职能，全科齐动员，积极做好宣传、配合、协同工作，为临床科室解决了诸多实际问题，为患者营造了一个良好的就医氛围。

10月12日是个星期天，上午10时王敏主任在车上得知美国专家来我院出诊后，在车上王敏就开始了布置工作，下车后又直奔医院，召集科室人员开会，朱莉、赵凤梅等同志都匆匆从家中赶来，就如何解临床燃眉之急，研究、制定、部署工作方案。当天，医疗服务中心人员利用自己的微信平台广泛发送消息，扩大宣传覆盖面，并在下午临时增加导医值班人员，在院内各病房、门诊1-4楼、停车场等处发放宣传单。

10月13日，王敏再次对该项工作作出部署：门诊服务台人员口头向来院人员介绍、发放宣传单；客服人员深入病房面对面向病人做宣传；外联人员与自己分管的县医院进行沟通，告知病人可以预约及医护人员参加学术会议的消息；信息组人员与出院的肿瘤病人电话回访沟通宣传。为防止肿瘤患者在不知情的情况下，信息组人员泄露隐私引起冲突发生不良事件，王敏亲自指导示范信息组人员与肿瘤患者如何沟通，与家属如何沟通，仅当天就联系到57名肿瘤患者，巧妙地告知了美国专家出诊的消息，没有一件不良事件发生。

13日下午，医疗服务中心朱莉副主任和赵凤梅副主任配合门诊部奚永强主任，筹备、布置美国专家出诊诊室及落实相关工作。从分诊台的调配到诊台的摆放；从打扫环境卫生到提出准备屏风；从候诊椅的移放到人员的调配等，都做了充分的准备。

美国专家出诊3天，医疗服务中心抽出2名导诊人员专门负责分诊、导诊，使患者感到就医方便、服务温馨、就诊有序。在此期间因临时听到消息而来院就诊的患者，服务中心人员认真接待记录的同时，及时联系肿瘤分院负责人，导医人员全程陪同送患者到肿瘤分院预约，确保了这部分患者也能够及时得到就诊的机会。

医疗服务中心成立4个月来，在以“病人为中心”，创思路、订制度，不断提升服务品质的同时，更把服务临床视为已任，帮助临床科室解决困难和问题。科室外请专家来院出诊讲学，医疗服务中心人员广而告之在最前沿；患者预约咨询，医疗服务中心人员掌握科室医疗特色最全面；走外县、下农村，医疗服务中心人员心系临床，发放科室介绍宣传单，扩大科室影响力在最基层。目前，医疗服务中心已多方面、多角度，全力配合多科室开展了多项工作，成为了临床科室开展工作的“好帮手”、“好助手”。