患者之事无小事

医疗服务中心为患者提供优质服务，从点滴之事做起。倾情服务温暖了患者，赢得了信任，更为医院赢得了良好的社会口碑。患者之事无小事已成医疗服务中心全体人员的共识。

2014年12月18日，医疗服务中心全体成员正在开早会，朱莉接到了嫩江县患者刘维民的电话，他说，曾在我院内分泌二科住院，目前住院的病历还没有邮寄过来，因单位年底要结账，今天又是报销的最后一天，否则就要半年后报销，请求医疗服务中心帮助解决，今天就要拿到复印的病历。医疗服务中心主任王敏当即回复患者：“我们一定想办法帮你解决，请放心！”随后对大家说：“病人事无小事，特殊情况特殊对待。我们的服务宗旨就是宁可自己麻烦千遍，不让患者一事为难，不能因我们的做不到位而让一位患者失望。”

为争取时间，王敏联系到内分泌二科医生，请其协助将刘维民病历迅速返回病案科；又联系病案科贺丽，请她帮忙先把病历复印好。医疗服务中心副主任徐庆嘉自告奋勇开自己的车去病案科把病历取回。11点40分，医疗服务中心高红带着复印好的病历赶到长途客运站，足足等了40分钟后，终于将封存的病历交到了开往嫩江长途车司机的手中。

为了给患者提供更快捷、方便的就医服务，医疗服务中心时时对预约挂号、预约检查进行宣传、讲解。有一次医疗服务中心朱辉对讷河农合出院病人徐双喜进行电话随访，并建议其定期来院复查。事后两天，患者来电话说准备第二天来院就医，因为时间紧张问是否可以帮助预约就医和CT检查。朱辉接到电话后立即填写预约就医卡，并与相关科室联系确定事宜，第二天又亲自陪领患者，帮助办理相关手续并前往CT室顺利做了检查。这时患者又提出县里有事需要当天返回县里，问能不能帮忙取下片子，告知下结果，还表示愿意付给报酬。朱辉耐心宣传并解释说：我院医疗服务中心就是一切以服务患者、方便患者就医为宗旨，我们的服务是不收费的。当朱辉为患者取回CT片子和检查结果后，通过电话和网上传输图片将检查结果告知了患者，患者非常感动，再三在电话里表示感谢。

患者吴家双是一位需要反复住院的病人，在电话随访时医疗服务中心了解到他的情况后，已经连续三次为他预约床位，并协助办理住院手续，家属很满意，也很依赖他们。目前医疗服务中心的忠实客户正在逐渐增多。截止到12月份医疗服务中心己为5185名患者提供了咨询服务；为214名外地患者邮寄了病历，告知了结果；为9859名患者进行了床边“一对一”亲情慰问服务；为1494名患者办理住院手续并护送至病房；为209名患者提供了预约挂号、预约检查、预约床位等服务。当患者就医求助时，医疗服务中心向患者伸出了援手，帮助了患者，也收获了信任。

医疗服务中心王敏朱莉