真诚倾听患者心声 共促医院和谐发展 ——我院召开医患座谈会

为进一步规范医疗服务行为，切实加强医院行风建设，不断提高医疗服务质量和群众满意度，2015年4月2日，我院纪检监察科（行风办）在内分泌二科示教室组织召开了内科系统医患座谈会。

座谈会邀请内科病房的12名患者和家属代表参加，我院护理部主任陈秀丽、门诊部主任奚永强、总务科科长陈再兴以及纪检监察科、医务科等职能科室相关人员出席了座谈。

座谈会由纪检监察科科长张晶华主持。

首先，张晶华科长向患者及家属代表介绍了我院的概况，并将医院为满足病人需要、改善服务、积极推进医院行风建设所做的工作作了简要说明，同时诚恳地邀请各位代表从医院环境、服务质量、医疗水平、后勤管理、医德医风等方面提出宝贵意见和建议。

座谈会气氛热烈，患者及家属纷纷踊跃发言，与会的职能科室负责人同患者及家属进行了面对面的沟通和交流。参会的患者及家属结合自己的切身体会，从不同角度对医院的工作进行了评价。大家一致认为，医院在医疗质量、服务态度、廉洁行医、为病人解决看病难上做了大量的工作，医护人员技术过硬，关爱病人，与病人沟通到位，各项便民措施落实到位，温馨细致的人性化服务使患者及家属非常满意。

在肯定我院工作的同时，患者及家属也提出了一些中肯的建议，与会的管理科室负责人认真听取了大家的意见和建议，并做了详细的记录，对相关问题做了明确解释。

到会的患者及家属对我院定期召开座谈会，及时倾听病人心声，增进医患之间沟通的做法给予了高度评价，他们表示：召开座谈会是医院在服务患者方面的一项好举措，架起了一座沟通医患关系的桥梁。

座谈会持续了一个小时，患者及家属畅所欲言、真诚沟通，增进了相互之间的理解和信任。针对有关建议，行风办将督促相关部门进行梳理和整改，并将落实情况逐一反馈，努力使医院的服务水平再上新台阶。

完善医患沟通是建设和谐医患关系的重要途径，是整个医疗服务过程的重要内容。医患沟通是解决医患矛盾的“润滑剂”，是规范医疗行为的“催化剂”，也是提高医疗质量的“增强剂”。我院每年定期召开医患沟通座谈会，旨在借此提高医院的服务质量，促进医患之间的交流。

通过本次座谈会的召开，拉近了医患之间的距离，促进了医院的和谐发展和服务质量的不断提升，同时，对树立医院良好的社会形象，更好地服务于广大患者具有重要意义。

（ 纪检监察科王晓巍）

职能科室负责人认真倾听患者代表的意见和建议

患者代表发言

座谈会现场