创新模式 强化培训 打造优质温馨的导医服务

为全面提升门诊导医服务质量，提高门诊患者就诊满意度，树立良好的门诊导医品牌形象，我院门诊部积极强化导医服务专业化技能培训，多举措探索导医服务新模式，不断提高服务质量和服务效率，极大地方便了患者就医。

年初以来，门诊部组织导医全员参加护理部组织的护理礼仪、技能培训，使导医员对服务礼仪、各种基本制度、辅助检查项目以及心肺复苏基本操作等都能够熟练掌握。

坚持强化导医专业化训练。认真组织学习院行风办下发的《语言行为规范指南手册》，重新规范了导医引导手势，每天组织背记全院各科室电话号码、每日熟知当日出诊专家情况，及时为患者提供准确信息等等，通过不断强化学习训练，使导医的专业知识更加扎实，表达能力不断提高。

结合门诊医疗服务的需要，方便患者就诊，在门诊大厅增设护理专家分诊台，为患者检诊咨询、挂号咨询、向患者介绍专科特色、专家特色，得到患者认可，同时实行工作时间错峰管理。导医员提前30分钟到岗，不仅提高了工作效率，延长了服务时间，确保导医服务全覆盖。树立良好形象，佩戴导医绶带上岗，力求服装整洁、仪表端庄、面带微笑、亲切随和。

变固定服务为固定与流动相结合，变咨询什么就回答什么的被动服务为主动上前询问的主动服务，做到主动介绍医院情况和技术水平，主动帮助病人排忧解难，主动问好并与病人沟通，使患者就医更加方便、舒适。

创新服务形式。导医员每天上午、下午定时开展颈椎、腰椎保健操示范表演活动，在表演的同时播放优美舒缓的音乐并号召大厅内休息的患者积极参与，为培养患者的健康意识，加强医患交流发挥了积极作用。

门诊是医院及医护人员面向患者的重要窗口，是展示医院服务水平、医务人员形象和医院综合实力的前沿，通过上述一系列有力举措，使我院门诊导医服务内涵不断提升，为提高医院知名度和信誉度树立了良好口碑。

门诊部陈志玲

门诊部组织导医全员进行培训

开展颈椎、腰椎保健操示范活动

护理专家为患者提供分诊服务