8旬老人独自就医 我院导医爱心陪同

 4月14日的清晨，我院护理专家分诊台前依旧人流穿行，负责分诊的护士穿着整齐以微笑迎接着每一位患者。对于整个门诊部的护士团队来说，只有以无比的耐心和周到的服务解决患者的每一个问题，才能真正做到以人为本为患者倾情服务。

 14日早晨代大爷的经历就是一个缩影。

 就在早晨8点一位80多岁的老爷爷焦急的来到护理专家分诊台，护士徐桂秋热情的接待了他，寻问他哪里不舒服。大爷可能由于年龄太大了有些耳背，心里又焦急，情急之下表述不清楚。护士耐心的对大爷的身体情况反复询问并加上肢体语言才终于弄清楚。大爷在刚才吃了一个枣，枣核卡在了喉咙里有些疼痛。

 徐桂秋护士根据患者描述的情况，告知患者去耳鼻喉科诊查。并第一时间联系老人的家属，但是老人的家属都不在本市不能及时陪同老人检查治疗。徐桂秋护士马上安排导医王安迪陪同大爷就诊。

 这位患者先后去了耳鼻喉科、胃镜室和消化科。做了细致的检查后确定暂时并无大碍，满意的回家了。在诊疗的全程导医王安迪陪同患者进行各项检查、缴费，楼上楼下帮助患者完成各项流程。在做胃镜时因为患者的费用不够，胃镜室先治疗后交费，使患者得到最好的诊疗体验，最贴心的诊疗服务。

 下午2点30分左右大爷衣着整齐，专程来医院感谢护士徐桂秋、导医王安迪和导医护士长陈志玲。并且一直夸赞胃镜室医护人员医术高超。后得知大爷叫代少伍，今年82岁是某高中的退休老师。

 我院分诊服务以不断创新进取的心态，变固定服务为固定与流动相结合，做到主动帮助病人排忧解难，主动问好并与病人沟通，以诚心、精心、细心和耐心解除患者痛苦，使患者就医更加方便、舒适，同时也为我院树立良好形象和口碑。

 门诊部王安迪供稿 宣传科赵越整理

 代大爷专程来医院感谢护士徐桂秋、导医王安迪

 患者同护士、导医合影留念