挂号排长队，缴费结算楼上楼下跑好几趟，取报告单、拿片子经常一天完成不了，这些困扰曾让患者焦头烂额，就医体验不爽。通过加大信息化建设投入，让信息多跑路，患者少跑腿，努力让患者看病“省心”、“安心”、“放心”，将“看病不求人”落到实处。
门诊部奚主任和患者交流如何换取电子胶片
患者自助机挂号
患者关注二级分诊显示屏
微信服务平台信息全网罗
9日上午8点，在附属三院一楼门诊大厅，来自内蒙古莫力达瓦旗的张女士因为是附属三院微信服务号预约挂号，所以直接可以去呼吸内科就诊。
张女士告诉记者，她患有支气管哮喘，有朋友给她捎份《鹤城晚报》，报纸上有篇《附属三院“招募”支气管哮喘患者享受规范先进的免费治疗》的报道。她没来过齐市，对附属三院一点儿不了解，有种两眼一抹黑地感觉。她上微信公众号搜索，查到附属三院服务平台，登录一看，医院简介、科室介绍、专家介绍就医指南、联系电话，楼层分布一应俱全，连来院导航都有，张女士感觉一下子和医院没了距离感。“这服务平台太好了，不仅让我全面了解医院，服务内容更全面，当日挂号、预约挂号，诊间缴费、住院缴款，检查报告，检验报告等等，都可以查询记录，有了手机微信服务平台，从挂号、缴费到检查结果全网罗啦！”
六种模式告别挂号排长队
在很多市民的记忆中，到医院看病，大早晨挂号的队伍排得老长，让患者及其家属很焦虑。9日早晨8点多，附属三院各楼层挂号窗口不再出现排长队的壮观景象，这都源于附属三院推出六种挂号模式，丰富了患者挂号途径。它们是微信服务号挂号、健康龙江行挂号、电话挂号、诊间预约、社区预约和现场挂号。
微信服务号挂号，可以预约挂号，也可以当日挂号，不用患者排队，手机在手，一键完成。健康龙江行公众号预约挂号也通过手机公众号完成挂号。不上网，打个电话也能挂号。为减少患者二次排队的繁琐，开通了复诊患者诊间预约功能，方便患者下次就诊能找到同一位医生、实现连续诊疗。社区就诊也可以通过合作社区医院预约挂号。现场挂号、缴费在医院的每个楼层都设有挂号、缴费窗口，还有自助挂号机，方便患者挂号、缴费。
一体化咨询服务化繁为简
以往，患者认知中，医院的总服务台就是解答咨询、借轮椅的地方。附属三院总服务台现在的职能可不一般了，经过优化整合，成为集预约挂号、病案复印、医保咨询、退费审批、简易门诊、就诊咨询、倾情服务于一体的综合服务台。
“以前办个退费，得跑好几个地方才能审批完成，复印个病案，检查项目医保盖个戳，得在楼里转半天，现在好了，总服务台一个地儿全解决了！”总服务台职能扩展，真真地节省患者的时间，让患者不再跑腿。
“我孩子右脚面上长个包，应该挂啥号好？”“挂骨外科号。”一楼分诊台徐桂秋，快速解答患者的咨询，成为患者就医的好向导。她还帮患者上附属三院的微信公众号，教患者如何使用，怎么网上预约，全天服务于患者。
75个二级分诊显示屏信息全公开
“专家诊室——骨外，田少华，主任医师，我院十大名医……”在每个专家诊室外，有患者盯着门口一个显示屏看。显示屏上有出诊专家的照片，出诊专家的学术地位、专业特长等信息，还有患者等候就诊的排队信息。患者看后说这个显示屏设立的好，患者就诊前先通过它了解了出诊专家，增加了对专家的信任度。
门诊部奚主任向记者介绍，“二级分诊显示屏，是我们医院的特色服务，在我市首家设置，方便患者就诊，做到了病人能够安心等待、医生能够安心看病、做到了一医一患一诊室，保证患者与医生的无障碍交流。
影像、检验报告自助打印、服务便利化
在附属三院影像、检验报告自助打印机旁，患者将检验回执上的二维条码在机器上扫一下，一份检验报告就自动打印了出来。CT、核磁影像报告也如此操作，患者顺利地取到了影像报告。自助打印装置，患者自己动手，取走自己的信息，不再担心别人拿错了自己的检验报告，或者自己的报告让别的患者看见。
CT、核磁影像报告，化验检验报告，这些检查结果资料，以往都只能在白天工作时间内领取，有些报告当日出不来结果的，还得第二天患者再跑一趟取走。附属三院启用影像自助胶片打印机，检验报告也可自助打印。这意味着，患者白天没空，晚上也可以来自助打印自己的影像胶片以及纸质检验报告，充分体现人为关怀，以患者所想提供所需。
缴费结算方式多样更便捷
市民都有过这样的经历，看病取药检查都得跑窗口排队缴费。住院欠费了，出院结算也得跑窗口才能续费交钱。附属三院在常规窗口缴费基础上，智能创新，采用自助机缴费、服务号缴费，诊间结算等多种方式，便于患者缴费，非常好用。
“我爸在医院住院，欠费了，我工作走不开，无法跑到医院交钱，上医院服务号，点击‘住院缴款’，妥了，一点儿不耽误老人用药治疗。”很多患者及其家属为服务号的这项缴费功能点赞。
附属三院还开通了门诊诊间结算支付功能，安装诊间支付终端71个，患者几秒钟就可在诊室完成取药、检查等相关缴费。一般程序，医生开完CT单，患者得去窗口缴费，然后到CT室外排着，这个过程都得花时间。诊间结算，患者直接缴费，医生根据CT室情况，直接给患者排号，患者也提前知道大约几点排到自己，如此一来，避免患者在CT室外傻等着。
日间手术模式当日手术当日回
“不用在医院过夜，当日手术当日就出院啦！”附属三院眼科邢立臣主任推出的眼科手术新模式，患者省时、省钱、省力、省心还安全。
9日，70岁右眼患有白内障的李先生就采用日间手术的模式，由邢立臣做了白内障超声乳化吸除联合人工晶体植入术。他告诉记者，老邻居就是采用这种方式做的手术，很成功，啥都不耽误。
眼科日间手术是指选择手术适应症的患者，在一个工作日内安排患者住院、手术、术后观察和出院，患者不必在医院过夜的一种医疗模式。较传统的医疗模式，有着无法比拟的优点，是一种更高效、更便捷、更优质、更安全的医疗模式。截至目前，附属三院眼科已开展日间手术20余例，患者反映效果良好，既节省了时间又节省了医疗费用。
“远程”门诊，北京专家来到家门口
不用出远门，省去交通费、住宿费，不用为排不上专家号而苦恼，附属三院开通“北京眼科专家门诊”，患者省去以往“长途跋涉”，实现了患者享受北京名医看病的心愿。
远程门诊请的都是大名头的专家，北京医院、北京同仁医院，这些响当当的医院，是很多患者梦寐以求想就医的大医院。这些医院的眼科专家远程坐诊方式，前移到附属三院眼科，为患者提供便捷、优质的诊疗服务。患者想要就诊预约很简便，无需排队等候，除了来院挂号，亦可微信预约。看诊复诊都很便捷，省时、省事。北京专家+医院医生，一同为患者看诊，专业、及时、高效。截至目前，附属三院眼科远程门诊看诊量已经达539人次，很多眼病患者享受了名医远程诊疗看好病的福祉。
李文妍 本报记者赵乐
