编者按：3月19日，我院“万人评”工作在中共齐齐哈尔市委督查考评办公室（齐齐哈尔市巡视反馈意见整改办公室）“鹤城万人评”公众号上进行宣传推广。现将全文转载如下：
原文如下：
附属三院积极开展“万人评”活动
“万人评”活动开展以来，附属三院高度重视，认真分析，积极作为。在党委书记李玉雪的周密部署及全院职工的积极参与下，着力加强医疗水平及服务态度培训，提高职工的综合素质，加强制度建设，加大宣传力度，提高工作透明度；增进医患沟通，切实解决医患问题；加强职工管理，提升职工形象；开展组织工作满意度自查，及时进行整改。通过全院职工的共同努力，我院“万人评”满意度大幅提升。
（一）加强职工培训
一方面，结合自身实际和行业特色，更新培训内容，改进培训方法，提高医疗水平，促进训用结合；另一方面，积极宣传引导，提高职工配合“万人评”活动主观能动性，增强服务自觉性，养成讲“文明话”习惯，调和医患关系。
（二）加大宣传力度
依托互联网、组织工作平台和宣传橱窗等渠道，进行“万人评”活动的宣传；指定专人负责“万人评”工作，加强与患者沟通、倾听患者声音、解决实际问题。
采取积极措施，推进“万人评”活动全面开展
（一）加强领导，落实责任
齐齐哈尔医学院党政领导高度重视“万人评”活动，责成附属医院采取具体举措，把提高“万人评”工作满意度作为“一把手”工程来抓。附属三院党政“一把手”任组长，分管医疗副院长任常务副组长，其它院领导任副组长，各机关科室主要负责人为组员的提高“万人评”满意度工作领导小组，制定相应的整改措施，从提高患者对医疗工作的信任度、认可度来进一步提高“万人评”工作满意度。
（二）上下联动，整体推进
我院机关后勤、科室、社区单位进一步增强责任意识，积极推进提高“万人评”满意度各项工作，形成横向到边、纵向到底、层层落实、齐抓共管、整体推进的工作格局，全力打赢提高“万人评”工作满意度“提升进位”的攻坚战。
（三）统筹兼顾，突显成效
加强宣传引导，每个科室门口都有“即时评价公告牌”、每条医院长廊都有“万人评”宣传条幅，每栋楼都有“万人评”宣传板及海报使。使得广大职工进一步明确“患者满意度”不仅仅是对医疗工作的满意度评价，更是对我院各项工作的总体评价，把落实提高患者满意度与全面落实今年医院各项工作有机结合起来，统筹安排，协调推进，使提高“万人评”工作满意度与业务工作“两不误，双促进”的新成效。
（四）开展（一二三）承诺为患者办实事活动
第一天，了解患者反应的问题，及时与涉及投诉的我院职工取得联系，主观的询问、客观的了解，让真相更好的还原。第二天，整理好相关投诉内容及情况说明。第三天，给患者做好最真实的解释和处理意见。即要让患者取得理解和满意，也要让员工得到相应教育与处罚及不被误解。
附属三院以贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，深入开展“万人评”活动，更好地为广大人民群众的健康服务。
医务科 李洋
