6月29日14：30，我院门诊楼同往日一样人潮涌动，各诊区的工作人员都在紧张而忙碌的工作。内科分诊护士李爽在巡回的过程中发现一名60岁左右的大娘在血液科候诊，行走不便、站立不稳在门口徘徊。于是急忙上前询问，得知该患者是血液科老患者，因头晕耳鸣独自来医院就诊，正在等待结果。分诊护士李爽立即陪同进入诊室向医生说明情况，接诊医生赶紧打开患者就诊页面仔细查看患者的化验结果，正当医生看到患者的脑CT时，便通知神经外科医生会诊并告诉分诊护士立即通知患者家属。见情况紧急，分诊护士推来轮椅将患者送到二楼，此时接到通知的二楼外科分诊护士王媛媛接过轮椅将患者推入神经外科诊室，同时分诊护士李爽为患者挂号。
内科分诊护士李爽为患者服务
外科分诊护士张书涵为患者服务
外科分诊护士王媛媛为患者服务
接诊的神经外科医生检查患者生命体征及询问患者病情，看过检查结果后诊断为脑出血。随后，医生在诊室里与家属取得联系，同时交代病情。分诊护士张书涵引导患者家属前往神经外科诊室，医生与家属沟通后开入院证，护士陪同家属与患者办理入院相关手续，门诊部提供“绿色通道”。经得知患者姜某，女、68岁现收治神经外一科继续治疗，家属对我们的优质服务非常满意并且表示感谢。
门诊工作平凡且琐碎,要把这些琐碎的工作落到实处，是需要很大的耐心和全身心投入到工作中去。细小之处显真情，优质服务暖人心，我院坚持以患者为中心的服务理念,从小事做起，从身边做起，不断提升优质服务质量，在“暖心服务”的路上，我院一直努力改善患者的就医体验，做到以患者为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。
外科分诊护士 王媛媛
