在很多人眼里，分诊护士的工作不过是解答咨询、分诊、沟通协调等等，都是不起眼的小事，可是对于我院分诊护士来说，她们对自己的工作有不一样的理解，那就是要在这样一个平凡的岗位架起医院和患者之间的桥粱，让患者得到更贴心更满意的服务。
门诊是医院优质服务的重要窗口，面对日益增多的门诊就诊患者，我院分诊护士立足本岗位，以耐心细致的服务解答患者及家属的咨询。她们工作平凡，却能直接反映出医院的医护形象和医德医风情况。
9月23日，外科分诊护士张书涵收到了一份特殊的“礼物”。
“姑娘啊！大娘走不动了，我要去做CT，大娘不知道怎么走啊！”我院外科分诊护士张书涵见状，立即上前帮助大娘，看到大娘的CT单上标注的是在住院综合楼一楼做CT，她先安抚好大娘，对大娘说：“大娘，您先在这等我一下，先坐一会儿，我现在去楼下给您取轮椅，然后我送您过去，大娘，您不要担心，我陪您去，好不好？”随后，她用轮椅推着患者送往住院综合楼一楼CT室，并帮助其排队、挂号，陪着大娘等候就诊，一切都安排妥当。“真是非常感谢你啊，姑娘，出现这个情况，我都不知道该怎么办了。岁数大了，啥也干不了了，多亏了有你！”患者连声感谢。“这都是我应该做的。”在这个特殊时期，我院分诊护士的暖心服务让患者感受到了温暖。
外科分诊护士张书涵为患者提供暖心服务
在“暖心服务”的路上，我院分诊护士们一直深入践行“我为群众办实事”，努力着改善患者的就医体验。爱于心践于行，分诊护士们用热心、爱心、细心、耐心、责任心赢得了广大患者的好评，让门诊变得温馨且又温暖。
外科分诊护士 张书涵
