为构建和谐医患关系，改善患者就医体验，1月17日，医务部、行风管理办公室组织门诊部、护理部、计算机中心以及保安公司负责人在机关楼二楼会议室召开座谈会。我院副院长杨钰出席会议。会议由医务部、行风管理办公室副主任曹先保主持。
座谈会现场
会上，各科室负责人及保安公司负责人围绕如何优化患者就医流程进行了讨论，提出了各自工作中发现的问题及可行性建议。副院长杨钰在听取大家发言后指出：“良好的就医体验不仅仅是治疗过程，患者进入医院，首先接触的就是保安、预检分诊及导诊，就医体验一定程度上取决于进门服务质量。大家负责的业务是窗口前沿，工作中相互多一些沟通，对患者多一句耐心解释、多一声亲切问候，多一些周到服务，便能将一些隐患及时化解在萌芽状态，使患者就医感受不断提升。”副院长杨钰要求会议梳理出的问题要及时解决，改善患者就医体验。
通过本次座谈会，梳理出问题7个、建议7条。相应科室认识到进一步规范服务行为、强化人员素质、提升服务能力的重要性，并承诺在优化流程上下大功夫，提升患者满意度。
医务部 曹先保
