我院眼科医护人员用自己的爱心实践着“亲情服务”，竭力为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让每位患者健康、满意地回家。
眼疾患者大多数是老年人，作为老年人这个群体更需要关爱、尊重和照顾，他们对医护的期待值很高。所以，在眼科医护工作中，对患者实施人文关怀是暖心服务最直接的体现。
我院眼科为患者提供的暖心服务举措
眼疾患者是一个极为弱势的群体，眼睛失明患者，往往有着强烈的恐惧感并伴随着紧张、焦虑、抑郁等一系列心理上的问题。同时，眼科又具有患者流动性大、人群密集度高、仪器设备多等特点，治疗操作存在一定的风险性。患者及家属经过病痛折磨，挂号排队、检查、交款、取药等一系列繁琐的就诊程序，往往已经身心疲惫，很容易发生情绪不安等现象。我院眼科开展优质医疗护理工作并不断深入进行，将规范化、感动式服务从门诊覆盖至病房，体现人文关怀，切实开展了以患者为中心的暖心服务，增强人文关怀理念，提高专业护理水平，通过优化就诊流程、改善就诊环境、丰富健康教育内容，让患者在眼科就诊及治疗过程中感受到温暖、温馨与信任，提高患者的满意度。
我院眼科将人文关怀融入日常诊疗中，为使患者感受到暖心的服务，眼科为患者提供了整洁、安静、舒适、安全的就诊环境。眼科一般有很多内分泌科来检查的糖尿病患者，眼底检查所耗费的时间比较长，他们很容易出现低血糖反应，为患者准备的饼干和糖块用于缓解低血糖症状;在关注患者的同时，科室也同样没有忽视他们的家属，为患者家属设置了等候区及休息椅；科室还给住院患者配备了微波炉，以免因检查、手术等情况延误用餐时间而吃不上热饭；对于无人护理或行动不便的患者，科室的医护人员会帮助他们打水打饭，尽力满足患者的日常生活需求。
刘阿姨是一名双眼白内障患者，视力很差，因儿子外地打工，只有同为70岁高龄的老伴陪同住院，因影像学检查后回到病房，已错过食堂订饭时间，然而疫情期间，我院为了保障住院患者安全，减少外来风险因素，禁止外卖进入医院，科室护理人员主动将自己从家里带来的饭菜给予两位老人，并告知两位老人，有难处就和医护人员说，大家一定会尽力解决的。
张阿姨是一名玻璃体积血患者，行玻璃体切割手术后，遵医嘱需要俯卧位4小时，但是护士术后返回病室护理查房发现阿姨没有进行俯卧位，急忙劝告阿姨俯卧位对术后恢复的重要性，患者表示理解，但是俯卧位自觉呼吸吃力，无法坚持4小时，护士向医生反映相关情况，思考解决方案，让患者头部趴在U型枕上，既可解决术后俯卧位又不影响患者呼吸的难题就这么解决了。
就是这一件件小事，温暖了患者的心，也拉近了医护之间的距离。在走廊和病房中随处可听见医护人员亲切的问候与关爱，医护人员穿梭于病房和办公室之间，随时解决患者需求，医生更是为了患者的方便，会在用药时将各种眼科用药标明用时用量，解决了患者记忆力差，药品分不清等困难。这些无疑为患者营造了暖心的就医环境，构造出了一幅医患关系和谐图。
在我院眼科病房和门诊里，这样的暖心服务还有很多，他们为患者准备了一次性纸杯、糖块、饼干等，每个暖心服务的举措背后都寄予了对患者的无私情怀。只有让患者在医院期间体会家一般的温暖，才能更加快速的、高效的治愈疾病，用一抹暖心微笑给患者带去光明。
