暖心服务，它需要温度与爱心融合，一个微笑，可以拉近距离，一个眼神，可以增加信任，一个动作，可以温暖人心。我院骨外一科积极开展优质护理暖心服务，始终本着患者至上的原则，不断拓展优质护理工作内涵，提升服务质量，全心全意照顾患者，群策群力、齐心协力，开启责任制护理，为“优质护理”的目标而共同奋斗。
我院骨外一科暖心服务举措分为以下四个环节：
一、入院时
1.责任护士主动迎接，为患者安置床位，消除患者陌生感；
2.为患者测量生命体征，及时通知医生进行医护联合查房，建立患者安全感；
3.介绍环境交代注意事项，排除患者焦虑感；
4.专业评估，全面了解患者身心，建立患者信任感；
5.主动服务，解决问题，促进患者舒适度。
二、 手术前
1. 讲解疾病知识，告知患者术前各项检查；
2.术前给患者介绍成功案列，增强其手术信心，排除顾虑；
3.对患者进行全面的评估，讲解无痛、无栓、快速康复的重要性；
4.建立疼痛评估单、健康教育护理记录单；
5通过观看3.17护宣教视频等多种途径，指导患者进行术前功能康复指导训练；
6.做好术前准备及交代注意事项。
三、 手术后
1.术毕患者返回病区，进行生命体征监测；
2.观察术侧肢体血液循环，指导踝泵及抬腿运动，促进术侧血液回流；
3.指导第一次饮水、第一次翻身、第一次下地活动，第一次功能锻炼；
4.指导早期活动，帮助恢复患肢功能，预防并发症。手术后6小时可下地站立，术后第一天助行器下地行走。
四、 出院时
1.讲解后续功能锻炼、患肢护理、饮食、特殊情况处理；
2.嘱咐患者按时复查；
3.询问患者住院期间对医护人员的满意度情况
4.护送患者至电梯口，并送上祝福。
优质服务，是心与心的交流，护理人员学会走进患者的内心，从患者的角度出发，换位思考，哪怕只是一个个小小的暖心之举，也能让患者和家属倍感温暖。而每位护理人需要做的只是把经常做的事情用心做、细致化，真正帮助到他们。
