泌尿外科护士长许丽娜带领的护理团队暖心服务一直在路上，她们始终坚持着以暖心的举措，不断播种爱心，播撒阳光，用暖心的行动去治愈和守护每一位患者。团队始终秉承着“让就医成为一件温暖的小事”的理念，从细节出发，从一点一滴的小事给予患者关怀、帮助，视病人如亲人，努力做到“德术并举、病人至上”。
（一）爱心便民服务袋，细微之处暖人心
“人老了，眼花了，这检查单上的字一点也看不清楚......”
“我想记一下医生刚交代的注意事项，哪里有笔呢？”
“我好像低血糖了，口袋里忘记带糖了！”
从细节做起，提供适老化服务。为了帮助患者解决生活中遇到的“小难题”，科室护士站配备了“便民服务袋”，里面放置了针线盒、剪刀、指甲刀、圆珠笔、医用外科口罩、糖果等物品；由于科室年龄大的患者居多，很多患者会有眼花，识字不清等情况，因此护士站还特意为这类患者配备放大镜及老花镜，解决了这些问题。由于泌尿外科会有儿童做包皮手术，防止在治疗前出现哭闹，医护人员特意准备爱心糖果。这些糖果也能防止某些患者出现低血糖意外。别看这些不起眼的小物件，却能给患者及家属带去极大的方便。
（二）护理有延续、深入患者心
泌尿外科老年患者较多，很多患有前列腺增生的老人由于身体原因无法手术，需要长期留置导管，带管出院后还需要定期进行更换。部分老年人行动不便，不能自己来院换管，家属因工作忙又无法陪同，科室为这类病人提供上门换管的延续服务，同时，通过微信视频连线做远程指导。此外，科室组建了健康交流群，方便医生在线指导、答疑解惑，解决患者的后顾之忧，更大程度地为患者带来便利。
（三）小小标本架，让暖心服务触手可及
在病房里工作，经常有患者跟护士反应，留大小便的盒子会不小心掉地上，或者是找不着、摔破了，还有就是留好的标本洒了等问题。患者之所以会遇到这样的问题，是因为病房的卫生间里没有设置专门的置物架，患者只能把留好的标本随意放在地上或者马桶上，这样不仅不卫生还容易因为放置不稳而洒掉，有时还可能会导致患者滑倒，后果不堪设想。为了规避上述情况，科室在每一个病区的卫生间都添置一个标本置物架，并附上了暖心标语指引患者把留好的标本放入置物架内，为患者提供更便利的条件。
（四）名牌床头挂，护患更融洽
优质护理服务全面开展以来，以病人为中心，处处为病人着想，让病人享受更高质量的护理服务，是护理团队的目标。由于科室老年患者较多，容易记不住护士医生的名字，因此护士与医生把名字写在卡片上，插在床尾卡的旁边，方便患者加深记忆。同时也在护士站细心的为患者设置了宣传栏，方便患者了解各种疾病的治疗及护理知识，这样做的宗旨就是为患者提供更便捷的服务、更直观的体验，无论患者还是家属，都能感受到家的温暖。
医务工作虽然很平凡，但是，暖心服务的开展使得工作不再平淡，泌尿外科护理团队每天都用个性化的服务给患者的住院生活增添色彩与便利，把对患者的细心、关心与爱心渗透到医疗与护理的每个细节中，用淳朴、善良、热情的心，诠释着不是亲人却胜似亲人的真情实感。
（撰稿：泌尿外科 温欣 编辑：宣传科 林然 审核：泌尿外科 许丽娜 宣传科 车琳 商常青）
