“医疗创新，要以人为本，关爱患者，重视医疗服务的质量和效益。”在医疗资源优化配置与患者就医体验升级的双重需求下，我院以创新思维为引领，推出“五位一体”医疗服务模式，这一模式犹如一股清流，为患者带来了前所未有的就医便利。
我院深度体验并解码这一创新模式，感受其如何以患者为中心，重塑医疗服务流程，让看病不再难，就医更舒心。
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专病多学科门诊：精准施策，破解复杂病情迷雾
在传统就医模式中，面对复杂病情，患者往往需要在多个科室间奔波，不仅耗时耗力，还可能因信息不对称导致误诊、漏诊。我院敏锐地捕捉到这一痛点，率先推出专病多学科门诊，以“患者不动医生动”的理念，彻底打破了这一僵局
走进专病多学科门诊，仿佛进入了一个高效的“医疗智囊团”。这里，多学科专家齐聚一堂。比如，肺结节专病多学科，聚集了呼吸与危重症医学科、胸心外科、影像科、介入科、中医科等科室专家，针对肺结节患者的治疗需求，进行联合讨论和会诊。他们利用各自的专业优势，从不同角度审视病情，共同为患者制定个性化、精准化的治疗方案。目前，我院已开展糖尿病足、肺结节、眩晕、消化系统肿瘤、睡眠、体重管理等10余个多学科专病门诊，为患者提供一站式服务，让百姓看病少走弯路。
“以前看病，我得在好几个科室之间来回跑，现在好了，一次挂号，多个专家给我看，心里踏实多了。”一位来自内蒙古的肺结节患者感慨地说。他曾在多家医院就诊，但病情始终未能确诊。直到来到我院的专病多学科门诊，经过多学科专家的联合讨论，才最终确定病情，并得到有针对性的治疗建议。
多学科专家共同讨论病例
专病多学科门诊的设立，不仅提高了诊断的准确性和治疗的效率，还大大减轻患者的经济负担和心理压力。在这里，患者无需再为挂哪个科、找哪个专家而烦恼，只需一次挂号，就能享受到多学科专家的联合诊疗服务。这种“一站式”的精准诊疗模式，让患者在迷茫中找到了方向，在焦虑中看到了希望。
专病多学科门诊的成功，得益于我院对医疗资源的深度整合和高效利用。医院通过建立多学科协作机制，打破科室壁垒，实现信息共享和优势互补。同时，医院还注重培养专家的跨学科思维和团队协作能力，使他们能够在联合诊疗中发挥更大的作用。
此外，专病多学科门诊还注重患者的参与和沟通。在会诊过程中，专家们会耐心倾听患者的诉求和疑虑，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗进展。这种以患者为中心的服务理念，增强了患者对医生的信任感和治疗依从性。
全科门诊：健康守护，筑牢基层医疗防线
在我院的“五位一体”医疗服务模式中，全科门诊扮演着至关重要的角色。作为基层医疗与专科诊疗的衔接点，全科门诊不仅是患者就医的第一站，更是健康管理的核心枢纽。
走进全科门诊，舒适的环境和热情周到的服务让人倍感亲切。全科医生们以扎实的医学知识和丰富的临床经验，为患者提供全方位、全周期的健康管理服务。他们不仅擅长处理常见病、多发病和慢性病，还具备对未分化疾病进行初步筛查和分诊的能力。
“全科医生就像我的健康管家一样，时刻关注着我的身体状况。”一位患有高血压和糖尿病的老年患者说。他定期到全科门诊复诊，全科医生会根据他的病情变化及时调整治疗方案，并给予他饮食、运动、心理等方面的健康指导。在全科医生的精心管理下，病情一直控制得很稳定
全科医生为患者看诊
除了日常诊疗外，全科门诊还承担着健康宣教和疾病预防的重要职责。全科医生们会定期举办健康讲座和义诊活动，向患者普及健康知识和疾病预防方法。他们还会利用电子病历系统和智能决策支持工具，对患者进行健康风险评估和预警，及时发现并干预潜在的健康问题。
全科门诊的设立，是我院推进分级诊疗制度的重要举措。通过加强全科医生队伍建设，提高全科医疗服务水平，医院有效缓解了专科门诊的压力，促进了医疗资源的合理配置。同时，全科门诊还作为基层医疗的“守门人”，通过双向转诊机制，将病情稳定的患者及时转回基层医疗机构进行康复管理，实现了医疗服务的连续性和协调性。
在应对突发公共卫生事件时，全科门诊更是发挥了不可替代的作用。在疫情期间，全科医生们积极参与社区防控和病例筛查工作，为疫情防控做出了重要贡献。他们还通过线上咨询和电话随访等方式，为慢性病患者提供持续的医疗服务和健康指导，确保了患者的治疗不间断、健康有保障。
互联网医院：云端诊疗，在家就医触手可及
在数字化时代浪潮的推动下，我院紧跟时代步伐，推出互联网医院服务。这一创新举措打破时间和空间的限制，让患者足不出户就能享受到优质的医疗服务。
走进互联网医院平台，仿佛置身于一个虚拟的医疗世界。患者可以通过手机或电脑随时随地挂号、问诊、缴费、查询报告等。视频问诊、图文咨询、电话问诊等多种形式的线上诊疗服务，让患者与医生之间的沟通更加便捷高效。
“以前看病得请假、排队、挂号，现在好了，在家就能看医生，真是太方便了。”一位年轻的白领患者兴奋地说。她因工作繁忙，经常无暇顾及自己的身体健康。自从使用了医院互联网医院服务后，她只需在手机上轻轻一点，就能与医生进行视频问诊，及时了解自己的病情并获得治疗建议。
除了线上诊疗服务外，互联网医院还提供了在线购药、健康咨询、慢病管理等一系列增值服务。患者可以在线购买处方药并享受送药上门服务；可以随时向医生咨询健康问题并获得专业解答；还可以通过慢病管理系统定期监测自己的健康指标并接受医生的个性化指导。
互联网医院就诊流程
互联网医院的推出，是我院在医疗服务模式创新方面的一次大胆尝试。通过利用互联网技术和大数据分析手段，医院实现了医疗资源的优化配置和高效利用。同时，互联网医院还提高了医疗服务的可及性和便捷性，让患者能更加方便地获得优质的医疗服务。
便民门诊：简易快办，解决就医温暖人心
在我院的门诊大厅里，有一个特别的窗口——便民门诊。这里虽然没有豪华的装修和先进的设备，但却以其实用、便捷的服务赢得患者的广泛赞誉。
便民门诊主要针对复诊或已有明确诊断的患者提供开药、开具化验单等简易服务。患者无需再像以前那样复杂地排队、挂号、找医生，只需在便民门诊窗口简单说明自己的需求，就能快速完成相关手续。
“我就是来开个药，不用再去挂号排队了，真是太省事了。”一位患有慢性胃炎的患者说。他每隔一段时间就需要来医院开药，自从知道了便民门诊的服务后，他每次都直接来这里开药，省去了不少时间和精力。
除了开药和开具化验单外，便民门诊还提供了一些其他的便民服务。比如，为患者提供导诊咨询和分诊建议；帮助患者解决就医过程中遇到的小问题和小烦恼；为特殊患者提供优先服务和绿色通道等。
便民门诊的设立，是我院在优化就医流程、提升患者就医体验方面的一项重要举措。通过简化就医手续、缩短患者等待时间，医院有效缓解了患者看病难、挂号烦的问题。同时，便民门诊还体现医院对患者的人文关怀和用心服务。在这里，患者能感受到医院的温暖与贴心、便捷与高效，从而更增加了对医院的信任感。
便民服务区：贴心关怀，营造温馨就医环境
走进我院的门诊大厅，除了繁忙的挂号、缴费窗口和熙熙攘攘的患者外，还有一个特别引人注目的区域——便民服务区。这里提供了自助挂号、建档、查询、缴费、打印报告等一站式服务，让患者在就医过程中感受到前所未有的便捷和舒适。
在门诊一至四层均设有自助服务机器，且旁边配备导诊人员，可以提供咨询、指导服务，减少窗口排队挂号、缴费时间。患者只需按照屏幕上的提示操作，就能轻松完成挂号、建档、查询等手续，在自助服务机上，患者可以使用医保卡或电子医保码进行医保挂号、缴费（慢、特病除外）。此外，还配有专门设计的“长辈自助机”，字体大、操作简便，这也为广大老年患者提供了方便。考虑到老年人年龄大、可能有眼花看不清或者不会操作等问题，医院特配开展暖阳”助老服务行动，有专职志愿者为老年人提供挂号、咨询等助老服务。一位老年患者在志愿者的帮助下，很快就学会如何使用自助服务机器。他感慨地说：“现在医院的服务真是越来越好了，连我们老年人都能轻松操作。”
自助服务机
为进一步优化患者就医流程，提升群众就医体验，我院开展了数字化手段简化缴费流程，患者不仅可使用微信、支付宝等线上支付方式完成费用结算，还可通过医院官方微信公众号及服务号直接办理缴费业务，不用特意到窗口进行缴费，免除了传统窗口排队的繁琐环节，有效缩短候诊时间。
便民服务区的设立，是我院在提升患者就医体验方面的一项重要举措。通过提供一站式服务和便民设施，医院有效缓解了患者在就医过程中遇到的各种不便和困扰。同时，便民服务区还体现了医院对患者的人文关怀和用心服务。在这里，患者能够感受到医院的温暖和贴心，从而更加安心地接受治疗。
“我们不仅在重塑流程，更在重构医患信任的基石。”我院这艘承载着区域医疗中心使命的“生命之舟”，始终秉承着“以患者为中心”的服务理念，不断创新医疗服务模式和管理机制，将进一步加强多学科之间的协作与沟通，提升诊疗的精准度和效率；同时加大科技投入和人才培养力度，推动互联网医院的智能化升级和全科医生队伍的专业化建设。相信在全体医护人员的共同努力下，“五位一体”医疗服务模式一定能够为更多患者带来福音，为医疗卫生事业的发展进步做出更大的贡献。
（来源：齐齐哈尔日报 编辑：宣传科 林然 审核：门诊部 奚永强 宣传科 车琳 商常青）
